Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží spotřebiteli v internetovém obchodě www.well-me.cz provozovaném společností Bio & Aroma, s.r.o.

1. Prodávající a kontaktní údaje

Bio & Aroma, s.r.o.
Sídlo: Do Buků 391, Mšec
IČO: 17458536
DIČ: CZ17458536
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 371984.
E-mail: jitka@well-me.cz
Telefon: +420 725 567 729
Internetový obchod: www.well-me.cz

Adresa pro zasílání zboží je odlišná od sídla společnosti. Případné osobní předání na této adrese si prosím předem domluvte. Tím nejsou dotčena zákonná místa pro uplatnění reklamace.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Tyto obchodní podmínky tvoří součást kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupujícím se zde rozumí spotřebitel – fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.2. Podmínky jsou určeny pro prodej hmotného zboží. Nevztahují se na samostatně sjednávané poradenské služby ani na smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Pro případný nákup těchto plnění se použijí podmínky sdělené před uzavřením příslušné smlouvy a příslušné právní předpisy.

2.3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované závaznými ustanoveními práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud by se tato ustanovení bez uvedené volby použila.

2.4. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Individuálně sjednaná ujednání mají přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Prezentace zboží je výzvou k podání objednávky; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před jejím odesláním může všechny údaje zkontrolovat a opravit. Souhrn objednávky obsahuje celkovou cenu včetně nákladů na dodání a případných poplatků.

3.3. Objednávka se odesílá tlačítkem s označením jednoznačně vyjadřujícím povinnost zaplatit. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a bere na vědomí povinnost zaplatit v případě jejího uzavření.

3.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí obdržení objednávky e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena doručením e-mailového přijetí objednávky prodávajícím kupujícímu. Potvrzení obdržení objednávky může být současně jejím přijetím, pokud to z jeho obsahu vyplývá. Samotné technické potvrzení doručení návrhu, které objednávku nepřijímá, smlouvu nezakládá.

3.5. Pokud objednávku nelze přijmout v navržené podobě, prodávající kupujícího kontaktuje. Nabídka jiného zboží, ceny nebo termínu je novým návrhem a vyžaduje souhlas kupujícího. Po uzavření smlouvy ji prodávající nemůže jednostranně měnit nebo rušit bez zákonného důvodu.

3.6. Objednávku lze sjednat také e-mailem. Prodávající před uzavřením smlouvy sdělí kupujícímu její podmínky, celkovou cenu a tyto obchodní podmínky.

3.7. Kupující obdrží potvrzení uzavřené smlouvy a znění obchodních podmínek včetně formuláře pro odstoupení v textové podobě umožňující jejich uchování, například v e-mailu nebo jeho příloze, nejpozději při dodání zboží. Smlouva je prodávajícím archivována elektronicky a není veřejně přístupná. Kupující se na prodávajícího může obrátit s žádostí o její zaslání.

3.8. Náklady kupujícího na internetové připojení a telefonní hovory se řídí jeho smlouvou s poskytovatelem těchto služeb. Prodávající za komunikaci na dálku neúčtuje zvláštní poplatek.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a souvisejících povinných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolenou platbu jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Balné se neúčtuje. Rozhodná je celková cena potvrzená při uzavření smlouvy.

4.2. Kupující může využít způsoby platby nabízené pro konkrétní objednávku v košíku, zejména bankovní převod, online platbu prostřednictvím platební brány včetně platby kartou či podporované elektronické peněženky a dobírku. Dostupnost jednotlivých metod se může lišit podle země doručení a dopravce.

4.3. Při platbě předem obdrží kupující platební údaje a případnou splatnost v pokynech k objednávce. Zboží je odesláno po úhradě v termínu uvedeném u objednávky, není-li dohodnuto jinak. Při dobírce se cena hradí při převzetí. Bankovní převod je uhrazen připsáním částky na účet prodávajícího.

4.4. Podrobnosti o dopravě a platbách jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Konkrétní cenu a dostupnost zvoleného způsobu kupující vidí před odesláním objednávky.

4.5. Podmínky použití slev, slevových kódů a případných dárků jsou uvedeny u příslušné nabídky. Jejich kombinování je možné, pokud to nabídka umožňuje. Dárek výslovně potvrzený jako součást objednávky nelze bez souhlasu kupujícího libovolně zaměnit.

4.6. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu. Kupující souhlasí s jeho zasláním elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

5. Dodání a převzetí zboží

5.1. Zboží je doručováno způsobem a na místo sjednané v objednávce. Nabízené země, způsoby dopravy a termíny jsou uvedeny v internetovém obchodě a při objednávání. Osobní odběr je možný po předchozí dohodě, pokud je pro objednávku sjednán.

5.2. Prodávající dodá zboží v dohodnutém termínu. Není-li doba dodání sjednána, dodá je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3. Při prodlení s dodáním může kupující poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu. Pokud ani v ní prodávající nedodá, může kupující odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud prodávající plnění odmítl, dodání v určitém čase bylo vzhledem k okolnostem nezbytné nebo kupující před uzavřením smlouvy sdělil, že je dodání v určitém čase nezbytné. Po odstoupení z důvodu prodlení prodávající vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu.

5.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím od prodávajícího či dopravce, případně převzetím kupujícím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zvolí-li kupující dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním tomuto dopravci.

5.5. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a viditelné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu, případně je vyfotografovat. Zjevně poškozenou zásilku může kupující odmítnout převzít. Neprovedení kontroly ani nesepsání záznamu s dopravcem neomezuje zákonná práva z vadného plnění.

5.6. Kupující je povinen sjednané zboží převzít. Samotné nepřevzetí není odstoupením od smlouvy. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné opakované doručení, mohou být po dohodě účtovány skutečné náklady opakovaného doručení. Zákonná práva kupujícího na odstoupení tím nejsou omezena.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

6.1. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Pokud je více kusů z jedné objednávky dodáváno samostatně, lhůta běží od převzetí posledního kusu. Při dodání zboží sestávajícího z několika položek nebo částí běží od převzetí poslední položky nebo části; při pravidelném dodávání zboží po ujednanou dobu od převzetí první dodávky. Odstoupit lze také před převzetím zboží.

6.2. K odstoupení stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči prodávajícímu. Doporučujeme e-mail na jitka@well-me.cz nebo dopis na adresu Bio & Aroma, s.r.o. – Well Me, Mírová 1951, 274 01 Slaný. Kupující může použít formulář na konci těchto podmínek, není to však jeho povinností. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupení nevyžaduje souhlas prodávajícího.

6.3. Kupující zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Bio & Aroma, s.r.o. – Well Me, Mírová 1951, 274 01 Slaný. Lhůta je zachována, pokud je zboží před jejím uplynutím odesláno. Doporučujeme zásilku vhodně zabezpečit a přiložit údaje umožňující přiřazení k objednávce. Přímé náklady na vrácení nese kupující.

6.4. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, prodávající vrátí náklady do výše tohoto nejlevnějšího způsobu; osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání.

6.5. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. Prodávající může s vrácením počkat, dokud neobdrží zboží nebo kupující neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

6.6. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Poškození či použití samo o sobě nezpůsobuje zánik práva odstoupit, nejde-li o zákonnou výjimku podle následujícího bodu. Prodávající neúčtuje paušální poplatek za vrácení ani za opětovné uvedení zboží do prodeje. Odpovědnost za snížení hodnoty nevzniká, pokud prodávající kupujícího řádně nepoučil o právu odstoupit.

6.7. V případech stanovených § 1837 občanského zákoníku právo odstoupit nevzniká. Pro nabízený sortiment mohou být relevantní zejména:

• zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co kupující pečeť porušil.

Výjimka pro zapečetěné zboží se neuplatňuje automaticky na veškerou kosmetiku nebo doplňky stravy. Musí být splněny její zákonné podmínky; samotné otevření běžné přepravní nebo papírové krabičky nestačí. Výjimky z práva odstoupit bez důvodu nijak neomezují právo reklamovat vadné zboží.

6.8. Pokud byl k objednávce poskytnut dárek podmíněný nákupem, při odstoupení od celé kupní smlouvy se vrací i tento dárek. Při částečném odstoupení se vrací pouze tehdy, pokud zbývající nákup již nesplňuje podmínky jeho poskytnutí, s nimiž byl kupující předem seznámen.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, být vhodné pro sjednaný účel a být dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny.

7.2. Zboží musí zároveň odpovídat obvyklému účelu, množství, jakosti a dalším vlastnostem včetně životnosti a bezpečnosti, které může kupující rozumně očekávat, také s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce. Musí být dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny, které lze rozumně očekávat, a odpovídat předloženému vzorku či předloze. Odchylka od těchto obvyklých požadavků je možná jen tehdy, pokud na ni byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a výslovně s ní souhlasil.

7.3. Kupující může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

7.4. Dvouletá doba není zárukou neomezené trvanlivosti nebo použitelnosti kosmetiky, potravin či doplňků stravy. Při posouzení se přihlíží k povaze zboží, uvedené trvanlivosti či době použitelnosti po otevření a pokynům k používání a skladování. Tím nejsou omezena práva z vad, za které odpovídá prodávající.

7.5. Právo z vadného plnění nenáleží u vady způsobené kupujícím ani u běžného opotřebení. Je-li konkrétní odchylka důvodem nižší ceny, práva z této odchylky jsou vyloučena pouze při splnění podmínek samostatného upozornění a výslovného souhlasu podle bodu 7.2. Sleva sama o sobě neomezuje práva z jiných vad.

Jak lze vadu napravit

7.6. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu bezvadného zboží. U kosmetiky, potravin a obdobného zboží zpravidla povaha výrobku opravu neumožňuje.

7.7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.8. Vadu prodávající odstraní na vlastní náklady, v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. K odstranění vady převezme věc na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména přiměřeného poštovného; o náhradu požádá prodávajícího a náklady doloží.

Jak reklamaci uplatnit

7.9. Reklamaci lze oznámit na jitka@well-me.cz, telefonicky na +420 725 567 729 nebo jiným prokazatelným způsobem. Zboží pro posouzení zasílejte na adresu Bio & Aroma, s.r.o. – Well Me, Mírová 1951, 274 01 Slaný. Reklamaci lze rovněž uplatnit v sídle prodávajícího nebo v jeho provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment. Předchozí kontakt doporučujeme pro domluvu dopravy; není podmínkou přijetí reklamace.

7.10. Kupující uvede, jaké zboží reklamuje, jak se vada projevuje a jakou nápravu požaduje, a poskytne kontakt pro informování o vyřízení. Nákup lze doložit číslem objednávky, dokladem o nákupu nebo jiným vhodným způsobem; původní účtenka ani originální obal nejsou nutnou podmínkou reklamace.

7.11. Kupující poskytne nezbytnou součinnost k posouzení vady. Podle její povahy mohou postačit fotografie, jindy je nutné zpřístupnit nebo předat výrobek. U kosmetiky a doplňků stravy mohou být relevantní informace o používání a skladování. Zákonná práva nejsou podmíněna předložením znaleckého posudku ani automaticky všech podkladů vyžádaných prodávajícím.

7.12. Reklamace je uplatněna, jakmile prodávajícímu dojde dostatečně určité oznámení, z něhož vyplývá, že kupující uplatňuje právo z vady konkrétního zboží. Běh lhůty předpokládá poskytnutí součinnosti skutečně nezbytné pro její vyřízení; fyzické doručení zboží není automatickou podmínkou u každé reklamace.

7.13. Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích kupujícího. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

7.14. Reklamace včetně odstranění vady a informování kupujícího bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Odborné posouzení samo o sobě tuto celkovou lhůtu neprodlužuje. Po jejím marném uplynutí může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.15. Při vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání; při zamítnutí poskytne písemné odůvodnění. Vyřizování reklamace včetně posouzení se nezpoplatňuje.

7.16. Při odstoupení z důvodu vady prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání. Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou bezvadného a dodaného vadného zboží. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující zaplatit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

8. Používání a skladování výrobků

8.1. Kupující se řídí informacemi na obalu, návodem a případnými zvláštními pokyny u produktu, zejména údaji o trvanlivosti, době použitelnosti po otevření a podmínkách skladování.

8.2. Přirozené drobné odchylky barvy, vůně nebo konzistence výrobků s přírodními složkami nejsou samy o sobě vadou, pokud zboží nadále splňuje sjednané a obvyklé požadavky na jakost, bezpečnost a funkčnost. Toto ustanovení nevylučuje reklamaci skutečně vadného výrobku.

8.3. Prodávající neodpovídá za vadu, kterou kupující způsobil nesprávným skladováním nebo používáním. Tím není vyloučena odpovědnost za vady jiného původu.

9. Osobní údaje a obchodní sdělení

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje nezbytné pro přijetí a vyřízení objednávky, dodání zboží, reklamace a plnění zákonných povinností na příslušných právních základech, zejména pro plnění smlouvy a právních povinností. K tomuto zpracování není vyžadován souhlas kupujícího.

9.2. V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny příjemcům zajišťujícím vyřízení objednávky nebo provoz obchodu, například dopravcům, poskytovatelům platebních služeb a technickým či účetním dodavatelům. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech kupujícího jsou uvedeny v Podmínkách ochrany osobních údajů.

9.3. Obchodní sdělení se zasílají pouze na základě samostatného souhlasu nebo za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. vlastním zákazníkům s nabídkou vlastních obdobných výrobků či služeb. Zákazník musí mít možnost toto využití kontaktu jednoduše a zdarma odmítnout již při jeho získání a v každém obchodním sdělení. Odmítnutí lze oznámit také na jitka@well-me.cz. Souhlas s těmito podmínkami sám o sobě není souhlasem s newsletterem.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

10.1. Se stížností se kupující může obrátit na prodávajícího na e-mailu jitka@well-me.cz. Prodávající jej informuje o jejím vyřízení.

10.2. Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

10.3. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy kupující u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

10.4. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce a další příslušné orgány. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Prodávající může podmínky do budoucna měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné při jejich uzavření. Změna podmínek sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu.

11.2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení. Žádná část těchto podmínek neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy.

11.3. Toto znění je ze dne 12. 9. 2026 a nabývá účinnosti dnem zveřejnění v internetovém obchodě. Nahrazuje předchozí znění pro smlouvy uzavřené od tohoto okamžiku.